سياسه الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – فياهمه

في فياهمه نسعى دائماً إلى رضاكم، ونحرص على تقديم منتجات بجودة عالية. نود إعلامكم بسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

الاستبدال أو الاسترجاع متاح خلال أول 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وذلك في الحالات التالية:

• وجود خلل في المنتج بسبب خطأ من طرفنا
• اختلاف في المواصفات المعلن عنها
• خطأ في محتويات الشحنة

تنويه: اختلاف الألوان البسيط بين الصور والواقع لا يُعد سبباً مقبولاً للاستبدال أو الاسترجاع، نظراً لاختلاف درجات الألوان بين الكاميرات والشاشات.

التكاليف:

• في حال كان السبب من طرفنا (كما في الحالات المذكورة أعلاه)، نحن نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
• أما إذا كان السبب هو عدم ملاءمة المنتج لك أو رغبتك في إرجاعه بدون وجود خطأ أو خلل من طرفنا، فنحن نرحب بذلك بشرط:
• 
  
• أن تكون الحقيبة سليمة 100% دون أي ضرر أو أثر استخدام
• وتكون تكاليف الإرجاع كاملة على حساب العميل
• ويحق لنا قبول او رفض الاسترجاع او الاستبدال حسب الحاله

مدة استرجاع المبلغ

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 15 يوم عمل حسب الإجراءات المتبعة من البنوك وشركات الدفع.

نرجو منكم متابعة كشف الحساب بعد مرور المدة المحددة، وفي حال وجود أي استفسار يمكنكم التواصل معنا

نعتذر عن قبول الاسترجاع أو التعويض في حال ثبت وجود سوء استخدام للمنتج أو تلف ناتج عن العميل

سياسة الإلغاء واسترجاع المبالغ

إلغاء الطلبات المدفوعة عبر تمارا:

في حال تم إلغاء الطلب من قبل العميل باستخدام خدمة “تمارا”، فإن فياهمه غير مسؤولة عن تحصيل أو استرجاع أي مبالغ من تمارا. يتم فقط إلغاء الطلب لدينا، وعلى العميل التواصل مباشرة مع تمارا لاستكمال إجراءات استرجاع المبلغ.

إلغاء الطلب بعد الشحن:

نعتذر، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ في حال تم شحن الطلب بالفعل.

إلغاء الطلب قبل الشحن:

في حال تم طلب إلغاء الطلب قبل الشحن، ووافقنا على طلب الإلغاء، يتم استرجاع المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع، ويُنفذ الاسترجاع من خلال منصة سلة خلال المدة المحددة للاسترجاع (7-15 يوم عمل)